Configurer des objectifs et suivre les conversions

Les pages vues vous disent que des gens sont venus. Les objectifs vous disent qu'ils ont fait quelque chose de précieux. Mettre en place un suivi des conversions correct transforme les analytics : d'intéressants, ils deviennent exploitables.

Qu'est-ce qu'un [objectif](/fr/glossary/goal) ?

Un objectif est une action précise que vous voulez voir accomplir par les visiteurs. Lorsqu'ils accomplissent cette action, il s'agit d'une conversion.

Types d'objectifs courants

Objectifs de génération de leads :

• Envoi de formulaire
• Inscription par e-mail
• Demande de démo
• Remplissage d'un formulaire de contact

Objectifs e-commerce :

• Achat finalisé
• Ajout au panier
• Paiement entamé
• Ajout à la liste de souhaits

Objectifs d'engagement :

• Compte créé
• Vidéo regardée
• PDF téléchargé
• Outil utilisé

Objectifs de contenu :

• Article lu (profondeur de défilement)
• Plusieurs pages consultées
• Seuil de temps passé sur le site
• Commentaire envoyé

Choisir les bons objectifs

Partez des objectifs commerciaux

À quoi ressemble le succès pour votre site web ? Raisonnez à rebours :

1. Objectif commercial : augmenter le chiffre d'affaires
2. Objectif du site : plus d'achats
3. Micro-objectifs : ajouter au panier, entamer le paiement, consulter un produit

Macro-conversions et micro-conversions

Macro-conversions : objectifs commerciaux principaux

• Achat
• Envoi d'un formulaire de lead
• Inscription à un abonnement

Micro-conversions : étapes vers les macro-conversions

• Inscription par e-mail
• Consultation d'une page produit
• Visite de la page de tarifs
• Ajout au panier

Suivez les deux. Les micro-conversions vous aident à comprendre le parcours vers les macro-conversions.

Le test du « et alors »

Pour chaque objectif potentiel, demandez-vous : « Si ce nombre augmente, est-ce que cela compte ? »

• Inscriptions à la newsletter : cela compte si les abonnés deviennent clients
• Pages vues : cela compte moins que les pages vues avec engagement
• Temps passé sur le site : cela compte s'il est corrélé aux conversions

Choisissez des objectifs reliés aux résultats commerciaux.

Configurer des objectifs dans Glyphex

Objectifs basés sur les pages

Suivez le moment où les visiteurs atteignent des pages précises :

Pages de remerciement : après l'envoi d'un formulaire

// Automatically tracked when visitor reaches /thank-you

Pages de confirmation : après un achat ou une inscription

// Automatically tracked when visitor reaches /order-confirmation

Objectifs basés sur les événements

Suivez des actions précises avec des événements personnalisés :

Envoi de formulaire :

document.querySelector('form').addEventListener('submit', function() {
  window.analytics.track('form_submitted', {
    form_name: 'contact',
    form_location: 'homepage'
  });
});

Clic sur un bouton :

document.querySelector('.cta-button').addEventListener('click', function() {
  window.analytics.track('cta_clicked', {
    button_text: 'Start Free Trial',
    page: window.location.pathname
  });
});

Engagement vidéo :

// When video reaches 50% watched
window.analytics.track('video_progress', {
  video_title: 'Product Demo',
  progress: 50
});

Profondeur de défilement :

// When user scrolls to bottom of article
window.analytics.track('content_consumed', {
  content_type: 'article',
  scroll_depth: 100
});

Construire des entonnoirs de conversion

Un entonnoir suit les étapes vers un objectif. Cela révèle où les visiteurs abandonnent.

Exemple : entonnoir de génération de leads

1. Vue de la page d'atterrissage : 1 000 visiteurs
2. Défilement jusqu'au formulaire : 600 visiteurs (60 %)
3. Interaction avec le formulaire : 200 visiteurs (20 %)
4. Formulaire envoyé : 50 visiteurs (5 %)

La plus forte baisse se situe entre la vue de la page et le défilement jusqu'au formulaire. Le formulaire doit peut-être être placé plus haut sur la page.

Exemple : entonnoir e-commerce

1. Vue de la page produit : 5 000 visiteurs
2. Ajout au panier : 500 visiteurs (10 %)
3. Début du paiement : 300 visiteurs (6 %)
4. Achat finalisé : 150 visiteurs (3 %)

La plus forte baisse se situe au niveau de l'ajout au panier. Les pages produit ont peut-être besoin de meilleures descriptions, images ou tarifs.

Configurer des entonnoirs

Définissez les étapes de l'entonnoir dans l'ordre :

// Step 1: View product
window.analytics.track('funnel_step', { funnel: 'purchase', step: 'product_view' });

// Step 2: Add to cart
window.analytics.track('funnel_step', { funnel: 'purchase', step: 'add_to_cart' });

// Step 3: Begin checkout
window.analytics.track('funnel_step', { funnel: 'purchase', step: 'checkout_start' });

// Step 4: Complete purchase
window.analytics.track('funnel_step', { funnel: 'purchase', step: 'purchase_complete' });

Mesurer les taux de conversion

Taux de conversion global

Conversion rate = (Conversions / Visitors) × 100

Taux de conversion par segment

Comparez les taux de conversion selon :

• Source de trafic : quels canaux convertissent le mieux ?
• Appareil : les visiteurs sur mobile convertissent-ils différemment ?
• Page d'atterrissage : quelles pages mènent aux conversions ?
• Moment : les taux de conversion varient-ils selon le jour ou l'heure ?

Références

Les taux de conversion varient fortement selon le secteur et le type d'objectif :

• Achat e-commerce : 1 à 4 %
• Génération de leads : 2 à 5 %
• Inscription par e-mail : 1 à 5 %
• Inscription à un essai gratuit : 3 à 10 %

Vos propres données historiques sont la meilleure référence. Concentrez-vous sur l'amélioration au fil du temps.

Erreurs fréquentes de suivi des objectifs

Suivre trop d'objectifs

Plus d'objectifs ne signifie pas de meilleures informations. Concentrez-vous sur 3 à 5 objectifs clés qui comptent le plus.

Suivre des métriques de vanité

Le « survol d'un bouton » n'est pas un objectif significatif. Suivez des actions qui traduisent une intention ou une valeur réelle.

Ne pas suivre les micro-conversions

Si votre objectif principal a un faible volume, les micro-conversions fournissent un retour plus rapide pour l'optimisation.

Oublier de tester

Vérifiez toujours que le suivi des objectifs fonctionne avant de vous fier aux données. Accomplissez l'objectif vous-même et vérifiez s'il est enregistré.

Flux de travail d'optimisation des objectifs

Revue hebdomadaire

1. Vérifiez les taux de conversion de chaque objectif
2. Comparez à la semaine précédente
3. Notez tout changement significatif
4. Identifiez les segments les plus performants

Analyse mensuelle

1. Examinez les points d'abandon de l'entonnoir
2. Analysez les conversions par source de trafic
3. Identifiez les opportunités d'optimisation
4. Planifiez des tests pour le mois suivant

Planification trimestrielle

1. Réexaminez la pertinence des objectifs (mesurez-vous encore ce qui compte ?)
2. Évaluez les progrès vers les objectifs commerciaux
3. Ajustez les objectifs si les priorités commerciales ont changé
4. Fixez des cibles pour le trimestre suivant

Liste de contrôle pour démarrer

1. Listez vos objectifs commerciaux : à quoi ressemble le succès ?
2. Définissez 3 à 5 objectifs clés : quelles actions traduisent le succès ?
3. Identifiez les micro-conversions : quelles étapes mènent aux objectifs ?
4. Mettez en place le suivi : ajoutez le code de suivi des objectifs
5. Testez soigneusement : vérifiez que le suivi fonctionne correctement
6. Construisez des entonnoirs : cartographiez le chemin vers la conversion
7. Mettez en place des revues régulières : planifiez des points hebdomadaires

Les objectifs transforment les analytics : de « combien de personnes ont visité » à « combien ont converti ». Commencez à suivre ce qui compte, et vous commencerez à améliorer ce qui compte.